İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 02.02.2026
Sinerji Rehberlik Danışmanlık San. Tic. Ltd. Şti. ("Şirket") olarak, www.kidob.tr ("Site") üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade süreçleri aşağıdaki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. GENEL İADE POLİTİKASI (DİJİTAL HİZMETLER)
Yasal Uyarı: 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" (örneğin; Premium Üyelik, E-Kitap, Video, Online Testler) cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır.
Bu nedenle, Site üzerinden satın alınan ve üyeliğinize anında tanımlanan Premium Üyelik Paketleri, E-Kitaplar ve Video İçerikler için kural olarak PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR.
2. HANGİ DURUMLARDA İADE YAPILIR?
Aşağıdaki istisnai durumlarda, Şirket tarafından yapılacak inceleme sonucunda ücret iadesi yapılabilir:
- Teknik Kusur: Satın alınan hizmetin (örneğin Premium Üyelik) teknik bir hata nedeniyle kullanıcının hesabına tanımlanamaması ve sorunun 48 saat içinde giderilememesi durumunda.
- Mükerrer Ödeme: Kullanıcıdan teknik bir hata sonucu aynı hizmet için birden fazla kez ücret tahsil edilmesi durumunda (fazla çekilen tutar iade edilir).
3. UZMAN RANDEVUSU İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Site üzerinden satın alınan "Online Uzman Görüşmesi" veya "Randevu" hizmetleri için iptal şartları şöyledir:
- Randevu Saatine 24 Saat Kala: Yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı (%100) kesintisiz olarak iade edilir veya randevu başka bir tarihe ertelenebilir.
- Randevu Saatine 24 Saatten Az Kala: Yapılan iptallerde, uzmanın zaman planlaması yapılmış olduğu için ücret iadesi yapılmaz.
- Uzman Kaynaklı İptal: Randevunun uzman tarafından iptal edilmesi veya teknik bir sorunla gerçekleştirilememesi durumunda ücretin tamamı iade edilir.
4. ABONELİK İPTALİ
Kullanıcılar, tekrarlayan ödemeli bir abonelik (varsa) başlatmışlarsa, istedikleri zaman Profil > Abonelik Ayarları menüsünden bir sonraki dönem için yenilemeyi iptal edebilirler.
(Not: İptal işlemi, o anki aktif dönemin ücretini iade ettirmez; sadece bir sonraki dönem para çekilmesini engeller.)
5. İADE PROSEDÜRÜ
İade talebi onaylanan işlemler için;
- Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade işlemi 1-7 iş günü içerisinde aynı kredi kartına yapılır.
- Ödeme havale/EFT ile yapıldıysa, kullanıcının bildireceği banka hesabına iade yapılır.
Bankaların süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
6. İLETİŞİM VE TALEP OLUŞTURMA
İptal ve iade taleplerinizi, sipariş numaranız ve nedeninizle birlikte aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
- E-posta: bilgi@kidob.tr (Konu satırına "İADE TALEBİ" yazınız)